Paul Davis Restoration renforce l'efficacité de la restauration de biens et innove avec la technologie Matterport

Fin août 2020, l'ouragan Laura s'est abattu sur les États-Unis, plus particulièrement sur le sud-est du Texas et la Louisiane. 

L'église First Baptist Church de Sulphur, en Louisiane, fut l'un des bâtiments les plus durement touchés. Les importants dégâts matériels causés par l'eau, la pluie et le vent ont incité l'église à faire appel à l'entreprise Paul Davis Restoration pour intervenir après le sinistre.

« La tempête a arraché 65 à 70 % du toit », confie Shawn Finch, directeur du développement commercial chez Paul Davis Restoration. « De nombreuses bourrasques se sont engouffrées à l'intérieur même de l'église, ce qui a provoqué des dégâts dans toutes les parties du bâtiment. »

En utilisant la technologie 3D de Matterport, les agents de Paul Davis Restoration ont pu évaluer les dégâts et fournir un devis précis des réparations nécessaires.

Pour éviter d'avoir à déployer un groupe sur les lieux (avec tous les risques de sécurité que cela comporte), un spécialiste de la restauration de Paul Davis a créé un jumeau numérique de l'église. En quelques heures, des preuves photo des objets irrécupérables et des dommages ont été fournies à l'assurance, et le pasteur de l'église a pu se promener dans l'espace numérique comme s'il était physiquement présent. 

Depuis qu'elle a acquis le module complémentaire Matterport TruePlan pour Xactimate, l'équipe de Shawn Finch a optimisé la plupart de ses processus : le nombre de visites sur site a été réduit de 40 %, le délai d'obtention des estimations a été divisé par 2 et la durée d'élaboration des esquisses réduite de 75 %.

Accélérer l'avancement des projets avec la technologie Matterport

Avec plus de 50 ans d'expérience dans la restauration de bâtiments, Paul Davis Restoration est à l'origine de nombreuses innovations qui ont changé les pratiques du secteur, notamment la collaboration avec les experts en sinistres, l'automatisation de l'estimation et la création d'un système informatique pour mesurer et surveiller les pertes d'eau.

Depuis 2019, Paul Davis Restoration fait activement évoluer ses propres pratiques. L'entreprise a notamment adopté la technologie 3D et les services TruePlan de Matterport afin d'optimiser ses processus. Pendant la pandémie de COVID-19, Matterport a joué un rôle crucial dans la poursuite de l'activité de ses franchisés, par exemple lorsque le Texas a connu des températures glaciales en janvier 2021.

« Nombre de nos processus sont largement éprouvés, mais le COVID-19 nous a contraints de nous baser intégralement sur la technologie, pour les estimations à distance et la capture 3D », explique Shawn Clark, directeur de l'information chez Paul Davis Restoration. « Avant les confinements liés à la pandémie, nous travaillions déjà à la formation et l'autonomisation des franchisés. Ainsi, lorsque le Texas a connu

des températures glaciales, nous avons pu, avec l'aide de Matterport, intervenir rapidement pour capturer avec précision les pertes en 3D.  »

Eric Blaser est vice-président de l'estimation chez Paul Davis pour l'Utah. Il confie que, depuis l'adoption en 2019 de la technologie Matterport pour centraliser les estimations, la capacité des agents à réaliser ces estimations a été multipliée par 3 ou par 4.

Grâce à l'estimation centralisée et aux jumeaux numériques des pertes matérielles, le délai entre le moment où l'information est disponible et celui où l'estimation est envoyée pour validation est réduit de moitié », explique M. Blaser. »

Améliorer la collaboration dans le secteur de l'assurance

Les experts en sinistres des compagnies d'assurance considèrent les jumeaux numériques Matterport fournis par Paul Davis Restoration comme un outil précieux. Dans les situations d'urgence, et notamment lorsqu'ils ne peuvent pas être physiquement sur place pour des questions de sécurité, cet outil leur permet de réaliser des estimations en réponse aux demandes d'indemnisation.

J. Tim Scanlan, qui travaille dans le secteur des assurances depuis plus de 35 ans, a remarqué que ses estimations et la précision de son travail s'améliorent réellement lorsqu'il utilise des jumeaux numériques de Matterport pour traiter les demandes d'indemnisation. Pour lui, l'utilisation de la technologie 3D par Paul Davis Restauration fait toute la différence.

« Matterport me permet d'évaluer les réparations nécessaires sans même me rendre physiquement chez le client », explique M. Scanlan. « Je peux examiner les dommages en 3D et prendre des cotes. À la fin, mes estimations sont aussi précises que si je m'étais rendu sur place. »

« Le jumeau numérique de Matterport d'un sinistre dans une propriété montre ce qui se trouvait dans la maison, l'état de la maison avant ou au moment des dégâts, les effets personnels présents et potentiellement endommagés, etc. J'ai accès à toutes les preuves visuelles dont je peux avoir besoin », explique M. Scanlan.

Lors du partage d'informations liées à un sinistre, M. Scanlan apprécie particulièrement la clarté et la précision que procurent les jumeaux numériques. « Lorsque j'utilise Matterport pour rédiger des estimations, mon esprit est plus tranquille et ma confiance est décuplée », dit-il.
 

PAUL DAVIS RESTORATION – L'ENTREPRISE

Fondée en 1966, Paul Davis Restoration, Inc. est une franchise qui propose des services de nettoyage et de réparation en cas de dégâts matériels sur des biens résidentiels et commerciaux (eau, incendies, moisissures, tempêtes ou autres catastrophes). Avec plus de 300 franchisés indépendants aux États-Unis et au Canada, Paul Davis Restoration travaille avec des professionnels certifiés pour faciliter le processus de restauration et de rénovation des zones qui nécessitent une intervention d'urgence.

Fort de plus de 50 ans d'expérience, le réseau de franchisés Paul Davis vise à apporter l'excellence au secteur de la restauration de biens. Il valorise avant tout l'innovation, l'ingéniosité, l'empathie et le service client haut de gamme.

https://pauldavis.com/

SIÈGE SOCIAL
Jacksonville, Floride

SECTEUR 
Immobilier résidentiel

DÉFI
Gagner du temps et éliminer les problèmes de sécurité associés au processus de restauration dans les zones qui nécessitent une intervention d'urgence.

PRODUITS
Matterport Pro2, Matterport TruePlan pour Xactimate

SOLUTION 
L'utilisation de Matterport pour réaliser des esquisses, prendre des cotes et numériser les propriétés sinistrées améliore l'efficacité globale sans perte de précision.

Résultats

• Réduction de 40 % du nombre de visites sur site
• Les plans des biens sont réalisés 75 % plus vite avec Matterport TruePlan pour Xactimate
• Les estimations sont disponibles deux fois plus vite
• Accélération de 75 % des délais pour effectuer les relevés dans les propriétés et les zones sinistrées grâce aux cotes dans les jumeaux numériques de Matterport Capacité des estimateurs multipliée par 4.