Master Restoration, 디지털 트윈을 사용하여 견적 20%, 청구 처리 30% 가속화

Master Restoration은 플로리다 지역 사회의 선도 기업으로 자리매김하기 위한 노력의 일환으로, 주택을 재건축하고자 하는 모든 주택 소유자의 역량을 강화하는 데 기여하고 있습니다. 회사는 혁신을 중시하며, Matterport 3D 디지털 트윈의 채택에 힘입어 추정 프로세스를 재정립하고 비즈니스 수행 방식을 재편하고 있습니다.

Matterport를 채택하기 전 Master Restoration의 추정 및 청구 프로세스는 업계 표준에 따라 수행되었습니다.

기존에는 현장에서 작업 범위를 완성하는 것이 가장 정확한 손실 추정 방법이었습니다. 업계의 대부분 업체와 마찬가지로 Master Restoration의 견적 담당자는 2D 사진과 수동 측정으로 상태를 문서화하면서 많은 손해를 감수해야 했습니다. 평균적으로 현장 방문 완료 후 견적서를 작성하는 데 2~3일이 소요되었습니다. 감정자, 계약자, 주택 소유자는 오래 걸리는 이 과정에 불만을 표했습니다.

디지털 정확도로 손실 문서화

Master Restoration의 사업 개발 담당 부사장 Eddy Lyons는 12% 이상의 추정치가 부적절한 메모와 현장 방문과 추정 사이의 시간 차이로 인한 정보 손실에 기인한 심각한 오류에서 발생했다고 관찰했습니다. 결과적으로 프로젝트 관리자, 견적 담당자, 감정자는 정확한 범위를 도출하는 데 필요한 추가 데이터를 수집하기 위해 현장으로 돌아가야 했습니다. Master Restoration은 주택 소유자의 피해를 복구하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

Matterport를 채택한 이후로 견적 담당자는 첫 현장 방문으로 높은 충실도의 3D 디지털 트윈을 스캔할 수 있게 되었으므로, 다시 피해 현장에 돌아갈 필요가 없어졌습니다. 이 프로세스를 통해 추정 처리 시간이 20% 증가했으며 보험사에 정확한 문서를 제공하여 청구 처리 시간을 단축했습니다.

"우리는 Matterport가 보험사와의 관계를 강화하고 수익을 증대하며 운영 비용을 절감할 수 있는 혁신적인 우위를 제공할 것임을 즉시 깨달았습니다."라고 Lyons는 말했습니다.

Matterport를 통해 Master Restoration은 보험사와의 조정을 효과적으로 처리할 수 있습니다. Master Restoration이 공급하는 디지털 트윈을 통해 보험사는 원격으로 손실을 조정하고 현장 방문의 필요성을 줄일 수 있습니다. Matterport 측정 모드를 통해 Master Restoration은 손실된 모든 기능의 정확한 공간 치수를 보험사와 계약업체에 제공합니다. Master Restoration은 Mattertags를 사용하여 청구 처리 과정에서 장비와 기존 조건을 식별하므로 향후 분쟁의 여지가 어의 없습니다.

빠르고 효과적인 재난 대응 팀을 지원하는 디지털 도구

Master Restoration은 Matterport를 사용하여 완전히 새로운 방식으로 손실을 문서화하고 추정합니다. 회사는 손실을 문서화하는 데 견적 담당자가 아닌 현장 기술자를 배치하여 수익을 늘렸습니다. 사무직 견적 담당자는 Matterport를 통해 손실의 3D 디지털 트윈에 액세스하여 자산, 범위를 가상으로 살펴보고 손실을 검증합니다.

Matterport를 사용하기 이전에는 견적 담당자가 재난 중 피해 손실을 감정하기 위해서는 침수된 도로 상황이나 기반 시설의 부족을 극복해야 했습니다.

"허리케인 마이클이 플로리다 해안을 휩쓸었을 때 우리는 Matterport로 손실을 문서화하기 위해 1명의 견적 담당자를 파견하여 사무직 견적 담당자들이 그 어느 때보다 빠르게 더 많은 손실을 조사할 수 있게 했습니다."라고 Lyons가 말했습니다. "Matterport를 사용하여 기존의 폭풍 대응 및 추정 프로세스의 간접비를 4배 줄였습니다."

성공의 일면

문서화 및 추정 워크플로우 재정의 이후로 Master Restoration은 보험사에 서류를 더 빠르게 제출할 수 있게 되었으며, 비상 관리 시스템 추정치에서 9%, 구조물 추정치에서 11% 증가를 달성했습니다.

Lyons는 "디지털 트윈을 활용하여 손실을 추정함으로써 수익을 증가시켰을 뿐만 아니라, 보험사 및 감정자와 공유하고 추정 승인 절차를 가속화하여 운영 비용을 절감했습니다."라고 말했습니다. "Matterport의 사용은 순수익 증가와 직접적인 상관관계가 있음을 확인했습니다."

또한 Master Restoration은 다음과 같은 성과를 실현했습니다.

• 손실 재검사 필요성 12%에서 0으로 감소.
• 보험사와의 합의에 걸리는 평균 소요 시간 37% 단축.
• $5,000 미만의 EMS 손실에 대한 예상 시간 23% 단축.
• 특히 견적 담당자들 사이에서 직원 만족도 점수 상승.

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