Les détaillants ont toujours su que la meilleure façon d’attirer et de fidéliser les clients était de proposer des expériences captivantes en magasin. Face à la concurrence croissante des points de vente physiques et numériques, il est plus important que jamais d’offrir une expérience client exceptionnelle. L’aspect et l’atmosphère des magasins sont l’un des facteurs clés de cette expérience. Il est donc essentiel pour les détaillants de veiller à ce que chaque magasin soit au goût du jour, efficace et conforme à l’image de la marque.
Many leading companies turn to Apex Imaging Services for help remodeling, rebranding, and maintaining stores. Apex serves many iconic brands with thousands of locations across the U.S. These companies rely on Apex to help bring the customer experience to life in every store.
La visibilité : un élément essentiel pour les déploiements multi-sites
Creating consistent customer experiences across stores can be challenging. As Apex prepares to roll out multi-site programs for Fortune 500 companies, it needs to know what it’s working with—what the stores look like, the equipment they’re using, and much more. These details are essential for creating an accurate scope of work and coordinating effectively with architectural firms and third-party contractors.
Clients themselves typically don’t have this level of visibility. “One of the biggest challenges for multi-site owners is a lack of knowledge about their stores and assets. It’s fairly common for them not to know which stores have been touched by a particular program,” says Dan Cardona, Chief Operating Officer at Apex Imaging Services.
That’s why the company’s 3D site surveys are so valuable. Apex partners with Matterport to create a digital twin of every store, allowing clients to see each space for themselves without having to travel. These virtual tours are a powerful and efficient way to understand and improve the customer experience across multiple locations.
For the owner of a national coffee chain, it’s an opportunity to assess everything from the condition of the espresso machines to how much space there is for people to sit and relax. For a big-box hardware store, the 3D site surveys might help maintain consistency in warehouse layout and signage, so customers can find what they need quickly. And for Apex, it provides a solid starting point for planning and execution.
Reconstruire des magasins dans l’espace numérique : comment ça marche ?
Visualizing a future in-store experience is the first step toward making it real, and Matterport solutions plays a central role in helping Apex and its clients see what’s possible. The company uses high-definition cameras to snap images of a store, and Matterport synthesizes the visual imagery with spatial data to produce an immersive 3D virtual tour.
- Le Mode mesure de Matterport capture des dimensions spatiales précises, ce qui permet de parcourir un espace et d’effectuer des relevés précis de n’importe quel élément.
- Les Mattertags identifient les équipements présents dans l’espace, créant ainsi des inventaires complets des actifs pour chaque point de vente.
Réinventer les expériences en magasin
For Apex clients, 3D site surveys help uncover new opportunities to improve in-store customer experiences. Clients share the digital twins with their real estate, facilities, and loss prevention teams to make sure every store is up to par—replacing equipment before it fails, keeping the paint fresh, adjusting insurance coverage, and identifying candidates for remodeling or relocation.
The 3D digital twins also make it easier for Apex clients to plan and execute in-store promotions. Gas stations, in particular, are seizing the opportunity to maximize in-store sales.
« Étant donné le déclin des marges de bénéfices dans le secteur pétrolier, de plus en plus de marques se concentrent sur la vente de produits alimentaires au sein de leurs magasins », explique Dan Cardona. « Grâce à Matterport, nous aidons les clients du secteur pétrolier à reconfigurer la disposition de leurs magasins pour améliorer les ventes et à effectuer de nouvelles numérisations afin d’ajuster et d’optimiser davantage l’emplacement ».
Les jumeaux numériques, un atout professionnel de taille dans les affaires
For Apex, the benefit of using Matterport is clear. The Matterport digital twins capture all the necessary data the first time, which translates to a more accurate scope of work from the outset and a smoother rollout. The company even includes the digital twins in RFPs, streamlining the bidding process and bringing down price estimates.
« En nous offrant la possibilité de vérifier rapidement les mesures dans ses jumeaux numériques 3D, Matterport nous permet d’émettre des offres bien plus précises », explique Dan Cardona. « En outre, nous économisons du temps et de l’argent, car nous n’avons plus besoin d’envoyer des équipes aux quatre coins du pays pour revérifier les relevés. Ainsi, notre vitesse de mise sur le marché est beaucoup plus rapide avec des programmes de déploiement ».
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