Über Chicago Water & Fire (W&F):
Chicago W&F Restoration ist auf schnelle Reparaturen von Sachschäden sowohl für private als auch für gewerbliche Kunden in Chicago und im Umland spezialisiert. Jährlich betreut das Unternehmen über 4.000 Kunden, Tendenz steigend! Ursprünglich wurde Matterport eingeführt, um Betriebskosten zu sparen. Chicago W&F erkannte jedoch schnell, dass der größte Wert von Matterport in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes lag, der sie von der Konkurrenz abheben konnte.
Die Herausforderung:
Es galt, die vollständige und umfassende Dokumentation für alle Ansprüche zu optimieren. Ebenso musste ein kollaboratives Umfeld geschaffen werden, in dem Konflikte reduziert werden konnten und in dem gleichzeitig das Unternehmen durch effiziente Prozesse und eine hohe Kundenzufriedenheit wachsen konnte. Wie viele andere Restaurierungsunternehmen war auch Chicago W&F eingeschränkt durch herkömmliche Dokumentationsverfahren und fehlende Möglichkeiten, die Bedingungen vor Ort vollständig zu kommunizieren. Die Bilder der Fachkräfte vor Ort waren oft von niedriger Qualität, unvollständig oder gar nicht vorhanden. Dies führte nicht nur zu internen Problemen, sondern auch zu Frustrationen unter den Versicherungsregulierern, mit denen Chicago W&F zusammenarbeitete. Die Notwendigkeit, Standorte regelmäßig und wiederholt zu besuchen, um Schäden zu validieren, führte zu widerrufenen Einzelpositionen, einem geschädigten Ruf unter den Trägern und einem beeinträchtigten Geschäftsergebnis.
Die Lösung:
Chicago W&F implementierte die Matterport-Lösung, um eine vollständige 3D-Dokumentation jedes Projekts zu erfassen. Die 3D-Realitätserfassung von Matterport verbesserte die Zusammenarbeit, die Verantwortlichkeit, den Kundenservice, die Qualitätssicherung und die Fairness gegenüber allen Beteiligten während des gesamten Prozesses der Schadensbegrenzung und des Wiederaufbaus.
Die Ergebnisse:
- Um 5–7 % erhöhter Umsatz
Chicago W&F verlässt sich hauptsächlich auf Mundpropaganda, um sein Geschäft auszubauen. Die Kundenzufriedenheit ist also entscheidend für ihren Erfolg. Die Verringerung der Ausfallzeiten für die Kunden durch eine optimierte Dokumentation mit Matterport-3D-Modellen für jedes Projekt hat zu hervorragenden Kundenrezensionen geführt, wodurch die Verkaufszahlen steigen. - Geringere Anzahl von Schadenersatzforderungen
Während Sanierungsfirmen manchmal versehentlich Strukturen beschädigen, während sie einen Schaden eindämmen, machen Versicherungsnehmer oft falsche Angaben zu Schäden, die bereits vor der Schadensbegrenzung bestanden. Durch das Scannen zu Beginn einer Schadensmeldung können solche Schäden von den Projektmanagern vor Ort leicht widerlegt werden. Dies führt nicht nur zu höheren Einnahmen, sondern vor allem zur Vermeidung von Streitigkeiten mit den Versicherungsnehmern und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. - Um 10 % erhöhte Bearbeitungskapazität im Katastrophenfall
Bei Katastrophenereignissen geht es nicht darum, wie viele Aufträge gewonnen werden können, sondern darum, wie viele Aufträge mit der vorhandenen Kapazität bearbeitet werden können. Die Möglichkeit, in solchen Fällen effektiv zu skalieren, stellt eine große Chance dar, das Geschäft zu vergrößern und viele bedürftige Kunden zu bedienen. Während des jüngsten Polarwirbels, der über den Mittleren Westen fegte, konnte Chicago W&F dank Matterport 10 % mehr Aufträge annehmen. - 99-prozentige Genauigkeit ermöglicht Schätzungen aus der Ferne und eine bessere Ausführung
Mit Matterport können Schätzer und die Unternehmensleitung Schätzungen und Qualitätssicherungen aus der Ferne vornehmen, ohne in Chicago durch den dichten Verkehr fahren zu müssen, und so mehr Arbeit in kürzerer Zeit erledigen. Diese Funktion erhöht nicht nur die Genauigkeit des Umfangs, da erfahrenere Augen nun den Umfang und den Schaden vom Büro aus nebeneinander sehen können, sondern steigert auch die Qualität der Schadensminderung und der Reparaturarbeiten, da das Team vor Ort weiß, dass seine Arbeit vom Management überprüft wird.
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